中國(guó)網(wǎng)2025年1月26日刊登：

在瞬息萬變的商業(yè)世界，企業(yè)如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利？答案并非單一秘訣，而是一套系統(tǒng)化的“成功因子”。正如《孫子兵法》中所說：“兵無常勢(shì)，水無常形。”商業(yè)環(huán)境同樣瞬息萬變，企業(yè)若想在其中站穩(wěn)腳跟，就必須時(shí)刻保持敏銳的洞察力，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。深圳華企縱橫文化傳播有限公司通過對(duì)大量成功企業(yè)和失敗企業(yè)的案例進(jìn)行深入分析，總結(jié)出具有普遍性和指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)?！兜赖陆?jīng)》中的 “道生一，一生二，二生三，三生萬物”，啟示企業(yè)要遵循市場(chǎng)規(guī)律，從根本上把握發(fā)展的方向；《鬼谷子》中的 “捭闔之道，以陰陽試之”，提醒企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要善于運(yùn)用策略，靈活應(yīng)對(duì)各種情況。通過挖掘這些國(guó)學(xué)經(jīng)典中的智慧，并將其與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合，分析企業(yè)成功因子的八個(gè)核心要素，為企業(yè)提供了一種全新的思考方式和解決問題的方法 ，有助于企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

市場(chǎng)定位：洞察先機(jī)，精準(zhǔn)錨定

市場(chǎng)定位是企業(yè)發(fā)展的基石，猶如航海中的燈塔，為企業(yè)指引前行的方向。鬼谷子曾言：“察勢(shì)者明，趨勢(shì)者智。”在商業(yè)領(lǐng)域，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)需時(shí)刻關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及消費(fèi)者需求的變化，從而敏銳地捕捉到市場(chǎng)機(jī)遇。正如華為公司，在通信行業(yè)發(fā)展的初期，就洞察到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)高速通信技術(shù)的巨大需求，提前布局 5G 技術(shù)研發(fā)。通過多年的持續(xù)投入和艱苦努力，華為在 5G 領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位，其 5G 技術(shù)不僅在國(guó)內(nèi)廣泛應(yīng)用，還出口到全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為華為在全球通信市場(chǎng)贏得了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。

同時(shí)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 這一論斷同樣適用于市場(chǎng)定位。企業(yè)要深入了解自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，明確核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面、深入的分析。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)策略以及客戶反饋，有助于企業(yè)找到獨(dú)特的市場(chǎng)定位，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn) “藍(lán)海” 戰(zhàn)略。以智能手機(jī)市場(chǎng)為例，蘋果公司憑借其強(qiáng)大的品牌影響力、卓越的用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在高端智能手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)重要地位；而小米公司則以高性價(jià)比為切入點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，迅速打開市場(chǎng)，吸引了大量對(duì)價(jià)格敏感且追求性能的消費(fèi)者。兩者通過不同的市場(chǎng)定位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都取得了成功。

顧客需求：深挖訴求，有的放矢

顧客需求是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)向，只有精準(zhǔn)把握顧客需求，企業(yè)才能提供滿足甚至超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得市場(chǎng)。

以蘋果公司為例，其在產(chǎn)品研發(fā)過程中，始終將挖掘消費(fèi)者潛在需求作為核心任務(wù)。蘋果公司通過深入的市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)消費(fèi)者行為的細(xì)致觀察，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于便捷、高效、美觀的移動(dòng)設(shè)備有著強(qiáng)烈的渴望。于是，蘋果公司推出了 iPhone 系列手機(jī)，憑借其簡(jiǎn)潔易用的操作系統(tǒng)、時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)以及豐富的應(yīng)用生態(tài)，極大地滿足了消費(fèi)者的需求，引領(lǐng)了全球智能手機(jī)的發(fā)展潮流。此外，蘋果公司還不斷推出新的功能和服務(wù)，如 Face ID、AR 應(yīng)用等，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)一步鞏固了其在市場(chǎng)中的地位。

自身優(yōu)勢(shì)：善用所長(zhǎng)，脫穎而出

鬼谷子提倡 “借勢(shì)用力”，這一理念在企業(yè)發(fā)展中具有重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)應(yīng)充分挖掘自身在技術(shù)、人才、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，并將其與市場(chǎng)需求緊密結(jié)合，從而創(chuàng)造出獨(dú)特的價(jià)值。阿里巴巴的成功正是巧妙借助自身優(yōu)勢(shì)的典型案例。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，阿里巴巴敏銳地捕捉到了電子商務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力。憑借其在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新思維方面的優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴搭建了淘寶、天貓等電商平臺(tái)，為商家和消費(fèi)者提供了一個(gè)便捷的交易場(chǎng)所。同時(shí)，阿里巴巴還利用自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，深入了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣和需求，為商家提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的共贏。此外，阿里巴巴不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在金融、物流、云計(jì)算等領(lǐng)域取得了顯著成就，進(jìn)一步鞏固了其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先地位。

競(jìng)爭(zhēng)力：出奇制勝，獨(dú)占鰲頭

孫子兵法強(qiáng)調(diào) “不戰(zhàn)而屈人之兵”“上兵伐謀”，這啟示企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要注重戰(zhàn)略謀劃，以智取勝。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需打造獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，方能脫穎而出。特斯拉在新能源汽車領(lǐng)域的成功，便是通過技術(shù)創(chuàng)新和獨(dú)特的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了 “不戰(zhàn)而屈人之兵”。特斯拉專注于電動(dòng)汽車技術(shù)的研發(fā)，在電池技術(shù)、自動(dòng)駕駛技術(shù)等方面取得了顯著突破，其產(chǎn)品具有續(xù)航里程長(zhǎng)、性能優(yōu)越、智能化程度高等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)燃油汽車形成了鮮明的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，特斯拉采用直銷模式，繞過傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商，直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，不僅降低了銷售成本，還提升了客戶體驗(yàn)。此外，特斯拉還通過不斷完善充電基礎(chǔ)設(shè)施、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，成為全球新能源汽車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

產(chǎn)品和服務(wù)：品質(zhì)至上，服務(wù)為魂

道德經(jīng)中講：“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。” 在商業(yè)領(lǐng)域，這意味著企業(yè)不應(yīng)過度參與惡性競(jìng)爭(zhēng)，而是要專注于提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以獨(dú)特的價(jià)值贏得市場(chǎng)。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)與顧客連接的橋梁，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)贏得顧客信賴和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。海底撈以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在餐飲行業(yè)脫穎而出，贏得了顧客的高度贊譽(yù)。海底撈不僅提供美味的火鍋菜品，更注重為顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從顧客進(jìn)門時(shí)的熱情接待，到用餐過程中的貼心關(guān)懷，再到離開時(shí)的真誠(chéng)送別，海底撈的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都力求做到極致。例如，為等待用餐的顧客提供免費(fèi)的小吃、美甲服務(wù)；為帶小孩的顧客提供兒童游樂區(qū)和嬰兒車；為過生日的顧客舉辦特別的慶?；顒?dòng)等。這些貼心的服務(wù)舉措，讓顧客感受到了超越期待的關(guān)懷，從而使海底撈在激烈的餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立了良好的品牌形象，吸引了大量的忠實(shí)顧客。

運(yùn)營(yíng)模式：順勢(shì)而為，高效協(xié)同

道德經(jīng)中的 “無為而治” 并非指無所作為，而是強(qiáng)調(diào)不過多干預(yù)，順應(yīng)事物的自然發(fā)展規(guī)律。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，這意味著企業(yè)要構(gòu)建高效的運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化生產(chǎn)、銷售、物流、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。同時(shí)，“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下”，企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)逐步積累的過程，需要從基礎(chǔ)做起，注重細(xì)節(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)。豐田汽車的精益生產(chǎn)模式便是順應(yīng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律、追求高效協(xié)同的典范。豐田通過對(duì)生產(chǎn)流程的細(xì)致分析和優(yōu)化，消除了生產(chǎn)過程中的各種浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率的大幅提升。例如，豐田采用準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT），根據(jù)市場(chǎng)需求和訂單情況，精確控制零部件的采購和生產(chǎn)，避免了庫存積壓；推行全員參與的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程和產(chǎn)品質(zhì)量。此外，豐田還注重與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效協(xié)同，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

顧客滿意：得民心者，得商海天下

孫子兵法有云：“攻心為上，攻城為下。” 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，顧客滿意就如同贏得民心，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。企業(yè)只有通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及良好的客戶體驗(yàn)，贏得顧客的滿意和忠誠(chéng)，才能在市場(chǎng)中立足。小米公司高度重視用戶體驗(yàn)，通過多種方式提升顧客滿意度。在產(chǎn)品方面，小米堅(jiān)持高性價(jià)比策略，為用戶提供性能卓越、價(jià)格親民的產(chǎn)品。同時(shí)，小米注重傾聽用戶的聲音，通過論壇、社交媒體等渠道收集用戶反饋，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在服務(wù)方面，小米建立了完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供快速、便捷的售后支持。例如，小米在全國(guó)多個(gè)城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，為用戶提供上門維修、郵寄維修等多種服務(wù)方式；推出了 “小米社區(qū)”，為用戶提供交流和互動(dòng)的平臺(tái)，及時(shí)解答用戶的疑問，解決用戶的問題。這些舉措使得小米在用戶中樹立了良好的口碑，贏得了大量用戶的支持和喜愛。

重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹：口碑相傳，財(cái)源廣進(jìn)

周易中有 “有孚惠心，勿問元吉”，強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信帶來的良好口碑。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，建立良好的客戶關(guān)系，提供持續(xù)的價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵。以星巴克為例，其通過優(yōu)質(zhì)的咖啡產(chǎn)品、舒適的店內(nèi)環(huán)境和獨(dú)特的品牌文化，吸引了大量的忠實(shí)顧客。星巴克注重與顧客建立情感連接，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。例如，星巴克的員工會(huì)記住?？偷南埠?，為他們提供定制化的飲品；店內(nèi)還會(huì)舉辦各種文化活動(dòng)，如咖啡品鑒會(huì)、音樂演出等，增強(qiáng)顧客的歸屬感。此外，星巴克還推出了會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、優(yōu)惠等福利，鼓勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)。通過這些舉措，星巴克贏得了顧客的高度認(rèn)可和信任，顧客不僅自己會(huì)重復(fù)光顧，還會(huì)主動(dòng)將星巴克推薦給身邊的人，實(shí)現(xiàn)了口碑相傳，為星巴克帶來了源源不斷的客源和收益。

作者溫禮杰，深圳華企縱橫文化傳播有限公司董事長(zhǎng)